Politique de retour

Chez Egeli, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous pouvez suivre notre politique de retour ci-dessous :

1. Délai de retour : Vous pouvez nous informer de votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception des produits. Les demandes de retour ne seront pas acceptées après l’expiration de ce délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
2. Conditions de retour : Les produits que vous souhaitez retourner doivent être inutilisés, non endommagés, dans leur emballage d’origine et dans l’état exact où vous les avez reçus. Les accessoires et, le cas échéant, les articles cadeaux ou promotionnels doivent être retournés dans leur intégralité avec les produits.
3. Procédure de retour : Si vous nous soumettez une demande de retour, nous vous fournirons les instructions relatives à la procédure de retour. Vous devez nous renvoyer les produits que vous souhaitez retourner, soigneusement emballés dans leur emballage d’origine. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.
4. Processus de traitement du retour : Une fois que nous avons reçu les produits retournés, ils doivent être inspectés pour que la procédure de retour puisse être finalisée. Une fois qu’il est confirmé que les produits sont intacts et conformes aux conditions de retour, le remboursement sera effectué. Le montant du remboursement sera crédité sur votre mode de paiement original.
5. Produits non retournables : Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits qui ne peuvent pas être retournés après ouverture de l’emballage pour des raisons d’hygiène, les aliments frais et périssables, et les produits à usage personnel. Pour connaître les conditions de retour de ces types de produits, veuillez contacter notre service client.